Estudio de caso
Utilizar la lealtad para impulsar el éxito duradero
Basecamp Resorts
Basecamp Resorts, una marca hotelera de primer nivel con sede en Canmore, Alberta, ha establecido un nuevo estándar para los retiros de montaña desde 2016. Con trece propiedades excepcionales en los impresionantes paisajes del oeste de Canadá, Basecamp combina el confort moderno con el auténtico encanto alpino. Cada estancia está cuidadosamente diseñada para crear experiencias inolvidables, invitando a los huéspedes a conectarse con la naturaleza, la aventura y la comunidad de maneras extraordinarias.
La situación
A finales de 2023, Basecamp Resorts dio un audaz paso adelante al asociarse con The Guestbook para lanzar el programa de fidelización Explorer's Club. Diseñada para fortalecer la lealtad a la marca, esta innovadora iniciativa va más allá de las recompensas estándar. Los huéspedes disfrutan de reembolsos en efectivo, ofertas exclusivas y mejoras de categoría, lo que crea un sentido de pertenencia que transforma cada visita en un viaje memorable.
Los resultados
15,9X
CAD 361$
494% Cubierto
CAD 2,4 MILLONES DE DÓLARES
6,734
En tan solo nueve meses, la asociación ha demostrado ser un verdadero punto de inflexión, ya que ha generado más de 2,4 millones de dólares canadienses en ingresos por habitación y ha conseguido reservar más de 4.900 noches de habitación. Este notable rendimiento subraya el poder del programa de fidelización en comparación con las plataformas tradicionales basadas en comisiones, ya que ofrece un retorno de la inversión excepcional. Más que números, Basecamp Resorts está construyendo algo más profundo: una comunidad de exploradores leales que regresan no solo para quedarse, sino también para disfrutar de experiencias únicas y recompensas significativas que solo Basecamp puede ofrecer.
Our success stories
Aumentar la lealtad y las experiencias a través de conexiones directas
Original Group unió fuerzas con The Guestbook solo seis meses antes de que la pandemia de COVID-19 paralizara la industria hotelera mundial. Si bien los resultados iniciales fueron prometedores, la asociación se disparó tras su reapertura en un mercado inexplorado.
Recompensar a los huéspedes sin dejar de preservar el valor
Grand Case Beach Resort siempre se ha posicionado como un proveedor hotelero de primera calidad. Al unirse a The Guestbook, Grand Case Beach Club encontró una solución que se alineaba con la filosofía de su marca: ofrecer incentivos significativos para los huéspedes que repiten sin devaluar sus tarifas.
