Estudio de caso
Transformar la lealtad en oro de los ingresos
ARCHOTEL
ARCOTEL Hotels se ha forjado una sólida reputación al priorizar las necesidades y la comodidad de sus huéspedes, lo que constituye una base sólida para cualquier negocio de la industria hotelera. Al ofrecer un ambiente acogedor y múltiples ubicaciones céntricas entre Alemania y Austria, han logrado distinguirse en un mercado competitivo.
La situación
La asociación con el programa de fidelización Cash Back Rewards de The Guestbook fue una decisión inteligente para ARCOTEL Hotels. Los programas de fidelización pueden ser herramientas poderosas para retener a los clientes e incentivar la repetición de negocios. El elemento de devolución de dinero añade una capa adicional de valor para los huéspedes, ya que mejora su experiencia general y los alienta a volver a elegir ARCOTEL Hotels en el futuro. Ampliar el alcance del programa Cash Back Rewards para incluir más hoteles en todo el mundo beneficia aún más tanto a ARCOTEL Hotels como a The Guestbook. Esta asociación ha aumentado el atractivo de ARCOTEL Hotels para los posibles huéspedes que valoran las recompensas y los incentivos, al tiempo que refuerza la red y el atractivo del programa The Guestbook.
Los resultados
2,5 MILLONES DE €
15,257
17,6%
17,3X
162€
497%
Lograr más de 2,5 millones de euros en ingresos por habitación a partir de reservas relacionadas con el libro de visitas y reservar 15 257 noches de habitación en un año es un logro significativo. Además, la tasa del 17,6% de estancias repetidas demuestra un fuerte nivel de fidelidad de los huéspedes. El hecho de que las tarifas del programa cubran un 497% de los ingresos totales es un claro indicador de la eficacia del programa a la hora de impulsar los ingresos de ARCOTEL Hotels. Como factor adicional para las reservas directas, los empleados participaron en el programa de recomendación de huéspedes de The Guestbook para convertir a los huéspedes existentes en huéspedes que reservaran directamente para estancias futuras. Con la recomendación de más de 1600 huéspedes, esta iniciativa ha ayudado a fortalecer la base de clientes leales del Hotel ARCOTEL. Este rendimiento financiero, especialmente si se compara con el de las plataformas de terceros basadas en comisiones, subraya el importante retorno de la inversión que ofrece la asociación con The Guestbook.
Our success stories
Aumentar la lealtad y las experiencias a través de conexiones directas
Original Group unió fuerzas con The Guestbook solo seis meses antes de que la pandemia de COVID-19 paralizara la industria hotelera mundial. Si bien los resultados iniciales fueron prometedores, la asociación se disparó tras su reapertura en un mercado inexplorado.
Recompensar a los huéspedes sin dejar de preservar el valor
Grand Case Beach Resort siempre se ha posicionado como un proveedor hotelero de primera calidad. Al unirse a The Guestbook, Grand Case Beach Club encontró una solución que se alineaba con la filosofía de su marca: ofrecer incentivos significativos para los huéspedes que repiten sin devaluar sus tarifas.
