Estudio de caso
Recompensar a los huéspedes sin dejar de preservar el valor
Grand Case Beach Club
Grand Case Beach Club, unas auténticas vacaciones caribeñas en el San Martín francés Con los relajantes sonidos de la brisa marina que murmura entre los cocoteros y las suaves olas del océano que bañan las solitarias playas, Grand Case Beach Club es el complejo isleño ideal para calmar la mente y rejuvenecer el espíritu. El Grand Case Beach Club ofrece impresionantes vistas de Anguila, la más septentrional de las Islas de Sotavento de las Antillas Francesas, así como una visión única de la cultura caribeña. Este complejo íntimo y sencillo ubicado en el pequeño pueblo pesquero de Grand Case, en la costa noroeste de la isla francesa de San Martín, ofrece un ambiente auténtico y relajado que hace que los huéspedes regresen año tras año.
La situación
Grand Case Beach Resort siempre se ha posicionado como un proveedor hotelero de primera calidad, priorizando un servicio excepcional y experiencias de alto valor por encima de los grandes descuentos. Si bien el hotel dudaba en ofrecer descuentos en los precios, reconocieron la importancia de recompensar a sus huéspedes más leales para fortalecer la retención y las relaciones a largo plazo.
Los resultados
211,9% INTERANUAL
191%
164,7% INTERANUAL
5.5% Promedio
17,1X
740.649 DÓLARES USD
Al unirse a The Guestbook Rewards, Grand Case Beach Club encontró una solución que se alineaba con la filosofía de su marca: ofrecer incentivos significativos para los huéspedes que repiten sin devaluar sus tarifas. Este enfoque estratégico les permitió mejorar la satisfacción de los huéspedes, aumentar las reservas repetidas y diferenciarse en un mercado competitivo, sin dejar de mantener su compromiso con la integridad de los precios. Desde la implementación del programa, Grand Case Beach Club ha logrado una participación positiva por parte de sus huéspedes frecuentes, lo que refuerza el poder de los incentivos basados en la lealtad frente a las estrategias de descuentos tradicionales.
Our success stories
Aumentar la lealtad y las experiencias a través de conexiones directas
Original Group unió fuerzas con The Guestbook solo seis meses antes de que la pandemia de COVID-19 paralizara la industria hotelera mundial. Si bien los resultados iniciales fueron prometedores, la asociación se disparó tras su reapertura en un mercado inexplorado.
Transformar la lealtad en oro de los ingresos
ARCOTEL Hotels se ha forjado una sólida reputación al priorizar las necesidades y la comodidad de sus huéspedes. La ampliación del alcance del programa Cash Back Rewards para incluir más hoteles en todo el mundo benefició aún más tanto a ARCOTEL Hotels como a The Guestbook.
